Pulsoq by Avivoq. En vigueur à compter du 18 octobre 2026.
En clair. La commande d'un mandat n'est remboursée que si le mandat n'a pas été démarré, dans les 14 jours suivant le paiement, sur demande écrite.
Un mandat est démarré par une action délibérée dans Pulsoq, possible seulement une fois le paiement reçu. D'ici là, seule sa configuration est ouverte : aucun guide d'entrevue, questionnaire, sondage, analyse ou rapport ne peut être ouvert, et aucune preuve ne peut être saisie. Pulsoq vous demande de confirmer avant le démarrage, et consigne qui l'a démarré et quand. Une fois un mandat démarré, aucune de ses commandes n'est remboursée, y compris une commande qui en a élargi la portée.
Par écrit, au moyen du formulaire de demande de remboursement sur la page de commande du mandat dans Pulsoq, en indiquant le motif de la demande. Pulsoq vérifie que le mandat n'a pas été démarré et consigne la demande. Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrables. Un remboursement approuvé est versé par Paddle, notre revendeur, sur le mode de paiement d'origine.
Paddle, à titre de marchand officiel (Merchant of Record), reçoit aussi les demandes de remboursement à paddle.net. Il les examine au cas par cas et tient compte de l'utilisation qui a été faite du service.
Rien dans cette politique ne limite un droit que la loi vous accorde.